Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: April 2025
1. Geltungsbereich & Vertragsabschluss
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen und Dienstleistungen bei Kravets Balloquet.
Mit Aufgabe einer Bestellung erkennt die Kundin / der Kunde diese Bedingungen in vollem Umfang an.
2. Bestellungen & Individualisierung
Jede Bestellung wird individuell und mit größter Sorgfalt nach Kundenwunsch gefertigt.
Für aufwendige oder personalisierte Bestellungen (z. B. Geschenkboxen, Gravuren oder Photobooth mit Ballondekoration) kann eine Anzahlung erforderlich sein.
Der Restbetrag ist vor Abholung oder Lieferung vollständig zu begleichen.
Die Bestellung gilt erst als bestätigt, sobald eine allfällige Anzahlung fristgerecht eingegangen ist.
3. Anzahlung bei aufwendigen Bestellungen
Bei komplexen, maßgeschneiderten oder materialintensiven Aufträgen behält sich Kravets Balloquet das Recht vor, eine Anzahlung in Höhe von 30–50 % des Gesamtbetrags zu verlangen.
Die genaue Höhe wird bei Auftragserteilung vereinbart.
Wird die Anzahlung nicht innerhalb der vereinbarten Frist geleistet, kann die Bestellung ohne weitere Mitteilung storniert werden.
4. Stornierungen
Für Standardbestellungen:
– Bis 24 Stunden vor Abholung/Lieferung: 30 % Stornogebühr
– Am selben Tag: 50 % Stornogebühr
Für komplexe oder personalisierte Bestellungen:
– Bis 1 Tag vorher: 50 % Stornogebühr
– Am selben Tag: 80 % Stornogebühr
5. Gravuren & Personalisierungen
Gravuren benötigen eine Bearbeitungszeit von mindestens 1 Woche.
Empfohlene maximale Zeichenanzahl: 20 Zeichen (z. B. Initialen, Namen, Datum).
Sobald eine Gravur beauftragt wurde, ist die Bestellung nicht mehr stornierbar oder rückerstattbar.
6. Auftragsverweigerung
- Kravets Balloquet behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Mögliche Gründe hierfür sind unter anderem: - Unvollständige oder fehlerhafte Angaben bei der Bestellung
- Ausbleiben einer erforderlichen Anzahlung
- Verdacht auf Betrug oder Missbrauch
- Nichtverfügbarkeit bestimmter Materialien oder Produkte
- Überlastung/Kapazitätsgrenze (z. B. bei kurzfristigen oder saisonalen Bestellungen)
- Respektloses oder unangemessenes Verhalten gegenüber unserem Team
In jedem Fall wird die Kundin / der Kunde so früh wie möglich informiert.
Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich zurückerstattet, sofern die Ablehnung gerechtfertigt ist.
7. Haftung & Übergabe
Nach der Übergabe der Ware (z. B. Ballons, Bouquets, Geschenkboxen) liegt die Verantwortung beim Kunden.
Kravets Balloquet übernimmt keine Haftung für Schäden, Verlust oder unsachgemäßen Umgang.
Die Nutzung der Photobooth erfolgt auf eigene Verantwortung.
Bei unsachgemäßer Nutzung haftet der Kunde für entstandene Schäden.
8. Rabattaktionen
Schüler:innen, Student:innen und Lernende erhalten 10 % Rabatt bei Vorlage eines gültigen Ausweises via WhatsApp oder Kontaktformular.
Nicht kombinierbar mit anderen Aktionen oder Gutscheinen.
9. Versand & beschädigte Produkte (nur bei Kunstblumen)
Sollte ein Produkt beim Postversand beschädigt ankommen, bitten wir um Kontaktaufnahme innerhalb von 3 Kalendertagen nach Zustellung.
Für eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung benötigen wir:
– Deutliche Fotos des beschädigten Artikels
– Fotos der Originalverpackung inkl. Versandkarton
Nach Prüfung bieten wir – je nach Verfügbarkeit und Schaden – entweder:
– Ersatzlieferung oder
– Teil- bzw. vollständige Rückerstattung
Ohne fristgerechte und vollständige Dokumentation ist keine Rückerstattung möglich.
10. Markenprodukte & Lebensmittel in Geschenkboxen
Unsere Geschenkboxen können originalverpackte Markenprodukte enthalten (z. B. von Lindt, Ferrero Rocher, Raffaello oder Läderach).
Diese sind eingetragene Marken der jeweiligen Hersteller.
Für Inhaltsstoffe, Allergene oder Haltbarkeit ist ausschließlich der jeweilige Hersteller verantwortlich.
Kravets Balloquet übernimmt keine Haftung für Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen.
11. Urheberrecht & Inspiration
Alle Inhalte dieser Website (Texte, Bilder, Grafiken, Layout) sind urheberrechtlich geschützt.
Das Signature-Box-Konzept ist inspiriert von internationalen Trends (v. a. Kalifornien/USA), wurde jedoch für den Schweizer Markt individuell weiterentwickelt.
Das Kopieren, Nachahmen oder kommerzielle Nutzen der Inhalte ist ohne schriftliche Zustimmung untersagt.
12. Gerichtsstand & anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.
13. Rechtlicher Hinweis zur Absicherung
Kravets Balloquet behält sich das Recht vor, Bestellungen in bestimmten Fällen abzulehnen (siehe Abschnitt 6).
Für komplexe, personalisierte oder kurzfristige Aufträge kann eine Anzahlung erforderlich sein (siehe Abschnitt 3).
Diese AGB dienen der beidseitigen Klarheit, Verbindlichkeit und fairen Zusammenarbeit.
Mit Abschluss einer Bestellung gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als akzeptiert.
